Politique de remboursement

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à tous les achats effectués sur le site JOELLE WILLIG, quel que soit le mode de paiement ou la livraison.

2. Non remboursement

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les livres sont exclus du droit de rétractation dès lors qu’ils sont neufs et en parfait état, sauf produit défectueux ou erreur de livraison.
En conséquence, aucun remboursement ne sera effectué après la confirmation de commande.

3. Non-retour

  • Les retours de livres achetés sur le site ne sont pas acceptés, sauf en cas de :

    • Produit défectueux

    • Livraison d’un livre erroné (titre ou exemplaire différent de la commande)

  • Dans ces cas exceptionnels, le retour ou l’échange sera possible après accord préalable du service client (joelle.willig.off@gmail.com).

4. Défauts ou erreurs

En cas de livre endommagé ou erroné, le client doit :

  1. Contacter le service client dans un délai de 7 jours après réception de la commande

  2. Fournir une photo du livre et du défaut constaté

  3. Le site s’engage à proposer un échange ou remplacement dans les meilleurs délais.

5. Acceptation

En passant commande sur JOELLE WILLIG, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté cette politique de non remboursement et de non-retour.